Как не терять клиентов и прибыль с помощью телефонии Miko!
Мы живем в быстро меняющемся мире.
Скорость передачи информации и принятия решений стремительно увеличивается год от года.
Всего пять лет назад на пересылку сообщения электронной почты требовалось несколько минут и казалось, что это уже предел технологических возможностей.
Сегодня счет идет на секунды, поэтому важно оперативно
реагировать на входящие звонки и заявки.
Иначе клиент просто выберет предложение другого продавца.
Как не терять клиентов и прибыль с помощью телефонии Miko!
Мы живем в быстро меняющемся мире.
Скорость передачи информации и принятия решений стремительно увеличивается год от года.
Всего пять лет назад на пересылку сообщения электронной почты требовалось несколько минут и казалось, что это уже предел технологических возможностей.
Сегодня счет идет на секунды, поэтому важно оперативно
реагировать на входящие звонки и заявки.
Иначе клиент просто выберет предложение другого продавца.
Глобальное исследование института McKinsey, утверждают, что 80% бизнес-коммуникаций происходит по телефону.
Однако компании довольно часто теряют входящие вызовы.
По исследованию без ответа остаются 25-30% звонков.
Самая банальная причина потери звонков: не дозвонились до сотрудника. Проблема недозвона возникает по нескольким причинам: технические неполадки, халатность или загруженность сотрудников, неудобные бизнес-процессы.
одного клиента!
Внедрение телефонии позволит компаниям быть максимально мобильными при работе с клиентами и не пропускать ни одного звонка.
Телефония позволяет успешно проводить переговоры и оценивать качество обслуживания клиентов. Благодаря таким возможностям, как интеллектуальное управление входящими вызовами, переадресация, гибкая настройка внутренней маршрутизации, виртуальный факс, запись разговоров, и интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, продуктивность работы существенно повышается.
зарабатывать больше!
Как правило, благодаря использованию современных технологий повышается эффективность и снижаются издержки практически в любой компании.
В сегменте малого и среднего бизнеса такие технологии становятся весомым подспорьем в оптимизации работы и увеличении прибыли, однако далеко не все руководители понимают важность внедрения качественных коммуникационных решений, отдавая приоритет другим направлениям: они считают, что, если телефон и так звонит, этого вполне достаточно.
Совершайте звонки из программы 1С, например, из карточки партнера, клиента или любого другого документа в 1 клик и экономьте до 30 секунд на наборе номера. Если в среднем сотрудник делает 100 звонков, то экономия составит 50 минут рабочего времени или 2 рабочих дня в месяц. Используйте историю звонков или поиск во внешней панели и звоните или отвечайте клиенту даже если программа 1С закрыта.
Открытие карточки 1С при звонке
Начните общение при входящем звонке осознанно, карточка звонящего клиента в 1С или разработанный нами документ Лента откроются автоматически. Лента содержит всю накопленную информацию по клиенту: последние звонки и письма с указанием ответственного, все покупки, бухгалтерские документы и любые другие, какие необходимы сотруднику
Помогайте и контролируйте сотрудников в реальном времени с помощью функций подслушать, присоединиться или просуфлировать коллеге. Перехватите звонок своего клиента пока он слушает голосовое меню. Звоните и переписывайтесь с коллегами в одном окне.
Все чаты сохраняются в карточке клиента и в журнале чатов с указанием статуса в программе 1С.
Все удачные звонки привязаны к клиентам и сотрудникам с записями разговоров, которые можно прослушать в удобном плеере или скачать. Зарегистрируйте все номера за клиентами и оставьте комментарий - наведите порядок в базе 1С.
Используйте конструктор отчетов по звонкам в 1С, визуализируйте информацию в удобном виде диаграмм, графиков или таблиц.
Контроль звонковДля руководителей и кураторов: записи всех разговоров
Сокращение расходовЭкономия затрат на связь: подключение разных провайдеров связи
МобильностьУдобно сотрудникам вне офиса: переадресация на мобильные телефоны
Высокая скоростьБыстрое обслуживание клиентов по телефону: правила входящей и исходящей маршрутизации
sale@arida.kz